Клиенты БНБ-Банка жалуются на сбои в работе банка. Что произошло - «Банки»
В БНБ-Банке не первый день наблюдаются сбои в работе интернет- и мобильного банкинга. Об этом в редакцию сообщают читатели. Судя по всему, сбои связаны с переходом банка на новый процессинговый центр.
Как говорит читатель, банк рассылал клиентам сообщения о том, что 18 августа банк переходит на новый процессинговый центр. С этого момента начались сбои в работе сервисов банка.
— Сейчас наблюдаются проблемы не только с интернет-банкингом, но также с мобильным банкингом, недоступен сайт банка. У них сбои с момента начала перехода на новый процессинговый центр, каждый день приходилось звонить в техподдержку, — рассказывает читатель.
Оперативно связаться с контакт-центром банка, чтобы выяснить причины сбоев в работе интернет-банкинга и время наладки его работы, нам не удалось. Однако на сайте БНБ-Банка 20 августа было опубликовано следующее сообщение:
— В течение последних нескольких дней некоторые клиенты могли столкнуться с проблемами с доступом при входе в мобильный и интернет-банк для физических лиц. Банк совместно с технологическими партнерами прилагает все усилия, чтобы эта проблема была разрешена максимально оперативно. Приносим извинения за возникшие неудобства.
Также ранее в банке объясняли, для чего нужно менять процессинговый центр:
— Переход на новый процессинг позволит активно реализовывать приоритетные проекты, направленные на развитие дистанционных банковских сервисов, оперативно внедрять современные платежные сервисы и продуктовые решения, такие как Apple Pay, виртуальные карты и многое другое. В дополнение к новым технологиям данный переход позволит качественно улучшить обслуживание.
Как пояснили ситуацию в банке?
Сегодня в социальных сетях была распространена информация о том, что Белорусским народным банком введен запрет на проведение платежей в системе дистанционного банковского обслуживания i’mbanking.by.
Сообщаем, что данная информация не соответствует действительности. Никаких ограничений и тем более запретов по расходованию клиентами Банка собственных средств не вводилось и вводить не планируется.
Невозможность осуществления клиентом платежа была связана с особенностью совершения расходных онлайн-операций за счет лимитов по овердрафтным кредитам с грейс-периодом. К сожалению, при обращении клиента в Контакт-центр банка с вопросом о невозможности завершения операции с использованием карточки с грейс-периодом в i’mbanking.by сотрудником Контакт-центра была дана информация только по особенностям использования именно данного продукта, но не предложен альтернативный способ совершения операции, что привело к недопониманию ситуации со стороны клиента.
Дополнительно уведомляем, что в настоящее время банк завершает технические мероприятия, связанные с переходом на новый процессинговый центр. Информация о смене процессинга последовательно доносилась банком до клиентов, в том числе посредством публикации новостей на корпоративном сайте Банка и в социальных сетях, а также путем направления соответствующих сообщений клиентам посредством Viber и СМС.
Также некоторые пользователи могли наблюдать сложности с доступом к корпоративному сайту банка. Для исключения таких ситуаций банком оперативно расширены технические мощности для обеспечения одновременного подключения к сайту большого количества пользователей. Уведомляем, что к текущему моменту корпоративный сайт банка работает в полном режиме.