Что такое голосовая биометрия: как работает и в чем преимущества - «Банки»

исследованию). Voice Biometrics Фото: psm7.com Как работает голосовая биометрия Человеческий голос, как и радужная оболочка глаза или отпечаток пальца, — уникален. Он имеет такой набор характеристик (например, силу, высоту, тембр и т.д.), что ни один другой индивид не способен его в точности повторить. Более 70 частей тела влияют на то, как человек произносит речь, и каждая из этих частей уникальна для него. Голосовые биометрические системы работают путем запоминания этих характеристик. В результате получается отпечаток/слепок голоса, который также называют голосовым шаблоном. Система распознавания голоса часто объединяет несколько образцов речи человека для повышения точности работы. После сохранения шаблона в базу данных, он используется для сравнения при аутентификации. Voice Biometrics Фото: psm7.com Голосовая аутентификация может быть выполнена двумя способами: посредством анализа определенной фразы (обычно, состоящей из двух-трех слов); независимо от текста — пользователь может сказать что-угодно, система анализирует только параметры голоса. Возможно ли обхитрить систему распознавания голоса «Были случаи, когда пытались совершать мошеннические операции, но мы их довольно быстро распознавали и останавливали. Обмануть эту систему действительно невозможно. У нас были кейсы, которые мы называем friendly fraud, когда очень похожи голоса — мама и дочь, сестры или братья. Но система действительно круто работает и мгновенно распознает эту разницу», — отмечает Оксана Аношечкина, руководитель омниканального контактного центра ПриватБанка. По ее словам, систему голосовой биометрии физически невозможно обмануть — она работает на уровне ниже человеческого слуха, определяя владельца по специальным нотам голоса. В то же время ПриватБанк также ввел технологию антисупфинга, которая позволяет понять, что звонящий включил запись чужого голоса, например. Голосовая биометрия в ПриватБанке Этой весной крупнейший украинский банк внедрил технологию голосовой авторизации, и уже по состоянию на средину осени число пользователей, которые воспользовались функцией, превысило миллион человек. Механизм работы следующий: клиент звонит в службу поддержки и начинает объяснять роботу (виртуальному ассистенту) причину обращения; в это время технология делает слепок голоса и сравнивает его с имеющимися в базе данных вариантами; уже спустя несколько секунд клиент идентифицирован, что существенно ускоряет и упрощает процесс взаимодействия. Voice Biometrics Фото: cio.com Записать голосовую биометрию в ПриватБанке, можно: позвонив на номер 3700, обратившись в отделение, через чат «Помощь Онлайн» или посетив Приват24. Рассмотрим последний вариант более детально: заходим в персональный кабинет Приват24 и идем в меню «Профиль клиента»; выбираем пункт «Безопасность» и нажимаем на «Голосовая биометрия»; жмем на «Записать»; ожидаем звонок с банка, нужно будет повторить текст за роботом; спустя 15-30 минут проверяем, прошла ли операция успешно. «Создание голосового слепка абсолютно бесплатно, как и нет никакой платы за его обслуживание для клиента. Мы поощряем наших пользователей это делать, так как они получают дополнительную защиту данных и непосредственно карточных и лицевых счетов», — говорит Оксана Аношечкина. Она подметила, что процедура аутентификации по голосу позволяет пользователю избавиться от длительного и для многих запутанного процесса подтверждения рискованных операций. Многие сталкивались с тем, когда для подтверждения транзакции необходимо ответить на 101 вопрос, указав все персональные данные (в частности, идентификационный код). «Мы часто сталкивались с ситуацией, когда клиенты затруднились ответить на вопросы. Мы понимали, что это действительно клиент, потом он уже обращался, проверив свои данные. Но в момент телефонного контакта мы не могли, к сожалению, решить полностью его вопрос только потому, что он не помнил данных своего паспорта или изменил адрес прописки, и об этом еще не сообщил», — рассказывает Оксана Аношечкина. Владельцы Apple Card вскоре смогут открыть высокодоходный сберегательный счет Шеринг документов через Дию теперь доступен в коммунальных медучреждениях нескольких областей В Украине появился первый защищенный мессенджер Dober По материалам idrnd.ai, fintechinsider.com.ua, ain.ua, privatbank.ua.