Банки будут отказываться от call-центров: что будет с сотрудниками - «Банки»

Сотрудники call-центра одного из банков Сингапура уже прошли переподготовку

Сингапур готовит работников банка к цифровому будущему. Фото: straitstimes.com

DBS, крупнейший банк Сингапура, занялся переподготовкой своих сотрудников call-центра. Более 500 работников прошли обучение для того, чтобы получить новые должности в таких областях, как социальные сети, голосовая биометрия и онлайн-чат. Сейчас клиенты предпочитают использовать цифровые каналы связи. Согласно данным DBS, количество обращений в call-центр сократилось на 12% за последний год, и ожидается, что эта тенденция сохранится.

Это подтолкнуло банк к тому, чтобы его сотрудники прошли курсы повышения квалификации и переподготовки. В 2017 году DBS заявил о том, что он инвестирует $50 млн в переподготовку своих работников. Сотрудники банка могут получить новые навыки работы с цифровыми технологиями. DBS запустил специальный учебный курс на базе ИИ, который доступен 24/7, а также стипендии для того, чтобы поощрять обучение.

[b][/b]

Ранее мы писали о том, что японский алгоритм может оставить моделей без работы. Японская компания DаtaGrid разработала алгоритм по созданию изображений людей. Данные изображения смогут заменить фотографии реальных моделей для онлайн-магазинов одежды.

По материалам finextra.com