О платежах в чат-ботах и цифровой трансформации в период пандемии: интервью с Анной Знаменской, Viber - «Интервью»



Редакция пообщалась с Анной Знаменской, директором по глобальному развитию компании Rakuten Viber




Чуть больше месяца назад компания Rakuten Viber запустила функцию мобильных платежей с помощью чат-ботов Chatbot Payments. Первым рынком, на котором заработала функция, стала Украина.


Почему наша страна была выбрана в качестве пилотной для запуска нового функционала? Какие преимущества Chatbot Payments несут предпринимателям? И как пандемия коронавируса повлияла на цифровую коммерцию во всем мире? Об этом и другом редакция расспросила Анну Знаменскую, директора по глобальному развитию компании Rakuten Viber.


Запуск Chatbot Payments стал началом работы компании на рынке финансовых услуг. Какие еще услуги или инициативы запланированы в рамках этой стратегии?


Наши приоритеты диктуются пользователями и их потребностями. Мы видим, что сегодня люди ищут одно решение на все свои задачи, и поэтому индустрия смещается в сторону разработки супер приложений. Как швейцарского ножа со всеми инструментами на все случаи жизни :-) Руководствуясь желанием пользователя получить больше и тенденцией использования одного приложения для ежедневной деятельности, мы постоянно обновляем Viber и добавляем различные новые функции и услуги. Представьте себе день, когда каждый человек во всем мире сможет не только отправлять текстовые сообщения и звонить с помощью Viber, но и получать актуальную информацию о своих посылках, заказывать такси, еду, отправлять деньги другим пользователям и даже оплачивать товары и услуги напрямую в Viber, и многое другое.


Теперь большинство из этого возможно. И я очень рада сообщить, что, запустив Chatbot Payments в Украине, мы стали на шаг ближе к нашей глобальной цели стать супер приложением. Мы также уже cделали несколько проектов связанных с Р2Р переводами с различными партнерами на разных рынках и планируем продолжать двигаться в эту сторону, в том числе и в Украине.


Почему Украина была выбрана в качестве пилотного рынка для запуска Chatbot Payments? В каких странах сервис будет запущен далее?


Украина — одна из стран с самым высоким проникновением для нас — 97%, мы с гордостью можем сказать, что Viber стоит практически на каждом смартфоне в стране. Также украинские пользователи очень продвинутые в области цифровых услуг и финансовых сервисов в частности. Практически каждый третий украинский пользователь Viber пользуется чат-ботами. Это — один из самых высоких показателей в мире. Также Украина — пионер по созданию чат-ботов в Viber, в стране работает масса талантливых разработчиков, около 20% всех чат-ботов Вайбера сделаны в Украине. Кроме того, мы видим сильную тенденцию к развитию цифровых услуг для населения как среди частных, так и государственных структур. Все это — преимущества Украины для запуска нашего пилотного проекта.


Касаемо следующих шагов: мы изучаем возможности глобального масштабирования функционала в нескольких странах, проводим переговоры с локальными партнерами. Конечно, следующими будут регионы с наибольшими показателями по использованию. Пока для себя мы определили в качестве приоритетов Россию, Филиппины и другие страны Азии. В настоящее время мы оцениваем возможности и надеемся, что сможем предоставить больше информации о проекте Chatbot Payments в первом полугодии 2021 года.


Для каких компаний и в каких сферах будут полезны Chatbot Payments? Легко ли использовать Viber API, чтобы создать собственный чат-бот и начать принимать платежи за товары?


Любая компания независимо от размера может создать чат-бот в Вайбере и пользоваться этим функционалом, увеличивая свою выручку. Здесь используются уже известные людям способы оплаты, такие как Google Pay и Apple Pay, поэтому она проста, надежна и безопасна. Она также сильно экономит время — пользователь может совершить покупку всего в несколько касаний в Viber. Через чат-бот потенциально можно делать практически все, любые взаимодействия между пользователем и бизнесом: оплачивать счета за коммунальные услуги, доставку посылок, такси, пополнять счет мобильного телефона, оплачивать прием врача или заказывать еду, цветы, билеты в театр или на поезд.




Здесь создаются новые возможности для малого, среднего и крупного бизнеса для связи со своими клиентами и сбора платежей. И последнее, но не менее важное: мы работаем только с проверенными местными разработчиками чат-ботов и поставщиками платежных услуг, которые знают специфику рынка.


Для компаний все очень просто. Основным требованием является наличие чат-бота, который предоставляет услуги или продает товары, и наличие соглашения с одним из поставщиков платежных услуг. Мы собираемся разместить на сайте developers.viber.com подробные инструкции для компаний и разработчиков, как установить и подключить эту функцию в чат-ботах.


Почему вы решили интегрировать в платформу мобильные кошельки, такие как Google Pay?


Наша платформа поддерживает как Google Pay, так и Apple Pay, поскольку их операционные системы работают на большинстве смартфонов в Украине и мире. Кроме того, у нас партнерские отношения с Google, и множество инициатив мы планируем совместно. Но мы рассматриваем и другие платежные методы, в зависимости от страны запуска.


Как, по вашему мнению, пандемия повлияет на поведение потребителей во всем мире и на цифровую коммерцию, в том числе?


Сегодня люди более подкованы в сфере диджитал, чем когда-либо. Если бы пару лет назад нам сказали, что мир столкнется с пандемией и что большинство сотрудников перейдет на удаленный режим работы, это скорее напомнило бы нам сюжет фантастического фильма. Но сегодня это — наши реалии, новая норма жизни. Каждый старается ограничить свои социальные контакты до минимума. Бизнес и государственные службы переходят из оффлайна в онлайн. Это связано с быстрым изменением поведения потребителей — сегодня пользователи ожидают большего от каждой компании.


Курьерские службы доставки еды и покупок постепенно заменяют нам привычные походы в продуктовые магазины и рестораны. Подобные изменения также сильно повлияли на сферу e-commerce — несколько лет она показывала стабильные темпы роста, но за последние полгода сделала еще более сильный скачок. Поэтому запуск платежей на нашей платформе обусловлено, с одной стороны, нашей стратегией трансформации в полезное приложение на все случаи жизни. А с другой стороны — желанием удовлетворить ожидания потребителей в отношении комфортных онлайн покупок товаров и услуг в Украине.


Все компании последние 5-7 лет говорили о цифровой трансформации. Много даже не только говорили, но и делали ее — банки, телеком, тревел, ритейл. Но если раньше это занимало месяцы и даже годы, то сейчас пандемия заставила все, даже самые консервативные компании, “переобуться” за считанные недели, поэтому этот год многократно увеличил скорость процессов, которые бы в обычном мире заняли еще долгие годы.

Похожие новости

О переводах в чате, планах в Украине и будущем мессенджеров: интервью с директором по продажам Viber - «Интервью»

Редакция встретилась с Константином Костадиновым, директором по продажам Viber в странах...

Читать

В Киеве пройдет Global Payments Day - «Банки»

На Global Payments Day международные эксперты расскажут об опыте глобальных игроков, которые...

Читать

Payments Revolution 2020: Идеальный Шторм - «Банки»

В Киеве 21 апреля пройдет двадцатая юбилейная конференция XX Payments & XIII Security EMA...

Читать


Комментарии
Комментарии для сайта Cackle

Оставить комментарий

Заказать сейчас
Заполни форму онлайн и получи консультацию
Наш сотрудник свяжется с Вами через 10 минут.

© "BRG LTD" © 2012 -... BankReal.ru - ООО "БРГ" Банковские - Услуги.