О переводах в чате, планах в Украине и будущем мессенджеров: интервью с директором по продажам Viber - «Интервью» » Банковские Услуги



О переводах в чате, планах в Украине и будущем мессенджеров: интервью с директором по продажам Viber - «Интервью»


Редакция встретилась с Константином Костадиновым, директором по продажам Viber в странах Центральной и Восточной Европы, в день запуска денежных переводов в Viber в Украине




В начале декабря Viber совместно с Mastercard запустили сервис денежных переводов в приложении. Украина стала второй страной в мире, где был запущен этот функционал. Редакция расспросила директора по продажам Viber в странах Центральной и Восточной Европы Константина Костадинова об особенностях деятельности компании в Украине, о дальнейших планах и прогнозах по развитию мессенджеров в ближайшие годы.


Константин, компания Viber работает почти на 200 рынках. Какие из них являются ключевыми для вашей компании?


Мы разделили карту мира на отдельные регионы. Центральная и Восточная Европа является одним из самых крупных и сильных рынков для нас. Украина — это стратегически важный рынок. Основатель компании Rakuten (Хироши Миккитани – ред.), которой принадлежит Viber, посетил Украину несколько месяцев назад. Это единственная страна, которую он посетил для встречи с бизнес-партнерами с момента приобретения Viber (начало 2014 года — ред.). Это доказывает, насколько важным рынком Украина является для компании Rakuten Viber.


Какие сервисы Viber пользуются наибольшим спросом среди украинцев?


Видеозвонки, также текстовые сообщения. В месяц украинцы отправляют больше 5 млрд текстовых сообщений в Viber. Также стикеры — больше 15% пользователей используют стикеры ежедневно в общении в мессенджере. Среди бизнес-клиентов самым используемым сервисом являются бизнес-сообщения. Поскольку количество прочитанных сообщений и скорость отклика намного выше, чем в случае использования обычных SMS.


Каких клиентов больше — бизнес или обычных?


Обычных пользователей, конечно же, больше среди клиентов Viber. Около 97% пользователей смартфонов в Украине установили приложение Viber и используют его. Это делает Украину ТОП рынком с точки зрения использования Viber.


Какие сервисы, кроме бизнес-сообщений, популярны среди бизнес-клиентов в Украине?


Глобальным трендом являются чат-боты, искусственный интеллект. Особенно если речь идет об обслуживании клиентов. У нас есть множество кейсов в Центральной и Восточной Европе, Юго-Восточной Азии и Западной Европе, когда банки, финансовые учреждения и FCMG (потребительские товары) компании используют для обслуживания клиентов только автоматизированные решения. Клиентам больше не нужно звонить в колл-центр, чтобы получить интересующую информацию — для этого достаточно двух кликов.


Очень хороший пример есть в Венгрии. Один из банков интегрировал чат-бот, который был разработан на основе свыше 200 самых часто задаваемых вопросов в колл-центре. За месяц количество взаимодействий с чат-ботом составило более 750 000. Менее 1% пользователей после взаимодействия с чат-ботом были вынуждены совершить звонок в колл-центр.


Это всемирный тренд. Наши партнеры стремятся автоматизировать свои процессы поддержки клиентов. И проще всего это сделать на платформе, где пользователи и так проводят большую часть своего времени.


3 декабря Viber совместно с Mastercard запустили денежные переводы в чате в Украине. Фото: PSM7.COM


Расскажите, пожалуйста, о сервисе Moneytou. Почему Украина стала одной из первых стран запуска? Как вы измерили спрос, к примеру?


Мы проводили исследование. Оно показало, что украинцы хорошо осведомлены о цифровых платежах. Это не является чем-то новым для них. Мы также хотели объединить разные сервисы от Mastercard и технологию и знания NeoPay и предложить пользователям новый сервис, независимо от того, какими картами они пользуются и клиентами каких банков являются. Мы хотим, чтобы процесс перевода денег стал таким же простым и легким, как общение с близкими в чате.


Осенью вы запустили сервис перевода денег в мессенджере в Венгрии. Какие результаты уже есть?


Тысячи транзакций, десятки тысяч зарегистрированных карт. Сервис стремительно набирает популярность среди пользователей в Венгрии. Учитывая гораздо большее количество пользователей Viber в Украине, мы ожидаем здесь еще лучше результаты.


Во время презентации Moneytou я писала своим друзьям, призывая пользоваться новым удобным сервисом перевода денег. Но в ответ большинство из них начали сомневаться в безопасности такого сервиса. Как вы считаете, доверяют ли люди сервисам наподобие Moneytou и влияет ли уровень их доверия на рост использования в стране?


Я уверен, что есть просто часть людей, которые не доверяют современным инновационным финансовым сервисам, независимо от того, кто является разработчиком и провайдером. Отмечу, что мы работаем с сотнями партнеров из финансовой индустрии по всему миру. Они передают личную информацию клиентов, и мы отвечаем за ее сохранность с точки зрения IT-безопасности. Кроме того, до сих пор не было ни единого случая компрометации данных пользователей Viber в мире, и речь не только о финансовых данных.


В случае с сервисом переводов Moneytou, то здесь в основе лежит сервис Masterpass от Mastercard. Это еще одно преимущество с точки зрения безопасности. Мы работаем с Mastercard уже несколько лет, и уверены в надежности его сервисов.


В каких странах еще планируется запуск Moneytou?


Буквально через несколько недель мы запустим денежные переводы в Румынии, дальше в Сербии и Болгарии. В планах также Греция — мы уже ведем переговоры с партнерами в этой стране.


Я также надеюсь, что следующим шагом будут трансграничные переводы. Мы видим здесь огромный потенциал. В Украину поступают большие суммы переводов из-за рубежа, впрочем, как и из Украины в другие страны. Поэтому спрос на эту услугу будет огромным.


Что мешает запустить кросс-бордер сейчас?


Есть определенные вопросы с регулированием, которое меняется чуть ли не каждую неделю. С технической точки зрения мы готовы полностью. Но нужно убедиться, что все соответствует нормативным требованиям.


Мы анализируем последние тенденции и видим стремительный рост использования мессенджеров в мире. Мы стремимся предоставить нашим пользователям возможность не только переписываться в чате, отправлять стикеры и совершать звонки, мы хотим превратить Viber в платформу, где вы сможете совершать практически все.
Константин Костадинов
директор по продажам Viber в странах Центральной и Восточной Европы

Когда Viber откроет в Украине полноценный офис?


Я не знаю точных сроков, но это в планах. У Rakuten есть офис в Одессе, где работает 150 человек. В Украине уже несколько месяцев работает региональный менеджер Viber по развитию бизнеса – Евгений Боднар. Мы также планируем нанимать на работу продакт- и маркетинг- менеджеров.


Мы также планируем открытие технического департамента здесь. Украина известна высоким уровнем специалистов в данном направлении.


Какие еще сервисы планируете запускать в Украине?


Сервисы все те же, которые внедряются и в других странах, в которых работает Viber.


Ваши прогнозы по развитию мессенджеров в мире в ближайшие годы.


Очень хороший вопрос. Мы анализируем последние тенденции и видим стремительный рост использования мессенджеров в мире. Пользователи проводят много времени в приложениях для общения, соответственно, все больше компаний и брендов также хотят там присутствовать. Мы стремимся предоставить нашим пользователям возможность не только переписываться в чате, отправлять стикеры и совершать звонки, мы хотим превратить Viber в платформу, где вы сможете совершать практически все: вызвать такси, заказать еду, оплатить счета, забронировать время у парикмахера.


Мы сейчас находимся на финальной стадии запуска сервиса по оплате коммунальных услуг в странах Центральной и Восточной Европы. Также запускаем в Венгрии сервис по мониторингу качества продуктов питания. Пользователи смогут сообщать о выявленных нарушениях в ресторанах и других заведениях агентству по контролю качества продуктов питания непосредственно в Viber. Еще пример — в Болгарии мы запускаем сервис по оплате парковки. Вместо отправки SMS, пользователь сможет зарегистрировать свою карту и совершать оплату непосредственно в приложении. Такая возможность особенно порадует туристов. Собственно, мы уже на пути к превращению Viber в универсальную платформу.


ТАКЖЕ ИНТЕРЕСНО: Роль диджитализации в развитии FinTech: Одри Оттевангер о главных платежных трендах Азии


Редакция встретилась с Константином Костадиновым, директором по продажам Viber в странах Центральной и Восточной Европы, в день запуска денежных переводов в Viber в Украине В начале декабря Viber совместно с Mastercard запустили сервис денежных переводов в приложении. Украина стала второй страной в мире, где был запущен этот функционал. Редакция расспросила директора по продажам Viber в странах Центральной и Восточной Европы Константина Костадинова об особенностях деятельности компании в Украине, о дальнейших планах и прогнозах по развитию мессенджеров в ближайшие годы. Константин, компания Viber работает почти на 200 рынках. Какие из них являются ключевыми для вашей компании? Мы разделили карту мира на отдельные регионы. Центральная и Восточная Европа является одним из самых крупных и сильных рынков для нас. Украина — это стратегически важный рынок. Основатель компании Rakuten (Хироши Миккитани – ред.), которой принадлежит Viber, посетил Украину несколько месяцев назад. Это единственная страна, которую он посетил для встречи с бизнес-партнерами с момента приобретения Viber (начало 2014 года — ред.). Это доказывает, насколько важным рынком Украина является для компании Rakuten Viber. Какие сервисы Viber пользуются наибольшим спросом среди украинцев? Видеозвонки, также текстовые сообщения. В месяц украинцы отправляют больше 5 млрд текстовых сообщений в Viber. Также стикеры — больше 15% пользователей используют стикеры ежедневно в общении в мессенджере. Среди бизнес-клиентов самым используемым сервисом являются бизнес-сообщения. Поскольку количество прочитанных сообщений и скорость отклика намного выше, чем в случае использования обычных SMS. Каких клиентов больше — бизнес или обычных? Обычных пользователей, конечно же, больше среди клиентов Viber. Около 97% пользователей смартфонов в Украине установили приложение Viber и используют его. Это делает Украину ТОП рынком с точки зрения использования Viber. Какие сервисы, кроме бизнес-сообщений, популярны среди бизнес-клиентов в Украине? Глобальным трендом являются чат-боты, искусственный интеллект. Особенно если речь идет об обслуживании клиентов. У нас есть множество кейсов в Центральной и Восточной Европе, Юго-Восточной Азии и Западной Европе, когда банки, финансовые учреждения и FCMG (потребительские товары) компании используют для обслуживания клиентов только автоматизированные решения. Клиентам больше не нужно звонить в колл-центр, чтобы получить интересующую информацию — для этого достаточно двух кликов. Очень хороший пример есть в Венгрии. Один из банков интегрировал чат-бот, который был разработан на основе свыше 200 самых часто задаваемых вопросов в колл-центре. За месяц количество взаимодействий с чат-ботом составило более 750 000. Менее 1% пользователей после взаимодействия с чат-ботом были вынуждены совершить звонок в колл-центр. Это всемирный тренд. Наши партнеры стремятся автоматизировать свои процессы поддержки клиентов. И проще всего это сделать на платформе, где пользователи и так проводят большую часть своего времени. 3 декабря Viber совместно с Mastercard запустили денежные переводы в чате в Украине. Фото: PSM7.COM Расскажите, пожалуйста, о сервисе Moneytou. Почему Украина стала одной из первых стран запуска? Как вы измерили спрос, к примеру? Мы проводили исследование. Оно показало, что украинцы хорошо осведомлены о цифровых платежах. Это не является чем-то новым для них. Мы также хотели объединить разные сервисы от Mastercard и технологию и знания NeoPay и предложить пользователям новый сервис, независимо от того, какими картами они пользуются и клиентами каких банков являются. Мы хотим, чтобы процесс перевода денег стал таким же простым и легким, как общение с близкими в чате. Осенью вы запустили сервис перевода денег в мессенджере в Венгрии. Какие результаты уже есть? Тысячи транзакций, десятки тысяч зарегистрированных карт. Сервис стремительно набирает популярность среди пользователей в Венгрии. Учитывая гораздо большее количество пользователей Viber в Украине, мы ожидаем здесь еще лучше результаты. Во время презентации Moneytou я писала своим друзьям, призывая пользоваться новым удобным сервисом перевода денег. Но в ответ большинство из них начали сомневаться в безопасности такого сервиса. Как вы считаете, доверяют ли люди сервисам наподобие Moneytou и влияет ли уровень их доверия на рост использования в стране? Я уверен, что есть просто часть людей, которые не доверяют современным инновационным финансовым сервисам, независимо от того, кто является разработчиком и провайдером. Отмечу, что мы работаем с сотнями партнеров из финансовой индустрии по всему миру. Они передают личную информацию клиентов, и мы отвечаем за ее сохранность с точки зрения IT-безопасности. Кроме того, до сих пор не было ни единого случая компрометации данных пользователей Viber в мире, и речь не только о финансовых данных. В случае с сервисом переводов Moneytou, то здесь в основе лежит сервис Masterpass от Mastercard. Это еще одно преимущество с точки зрения безопасности. Мы работаем с Mastercard уже несколько лет, и уверены в надежности его сервисов. В каких странах еще планируется запуск Moneytou? Буквально через несколько недель мы запустим денежные переводы в Румынии, дальше в Сербии и Болгарии. В планах также Греция — мы уже ведем переговоры с партнерами в этой стране. Я также надеюсь, что следующим шагом будут трансграничные переводы. Мы видим здесь огромный потенциал. В Украину поступают большие суммы переводов из-за рубежа, впрочем, как и из Украины в другие страны. Поэтому спрос на эту услугу будет огромным. Что мешает запустить кросс-бордер сейчас? Есть определенные вопросы с регулированием, которое меняется чуть ли не каждую неделю. С технической точки зрения мы готовы полностью. Но нужно убедиться, что все соответствует нормативным требованиям. Мы анализируем последние тенденции и видим стремительный рост использования мессенджеров в мире. Мы стремимся предоставить нашим пользователям возможность не только переписываться в чате, отправлять стикеры и совершать звонки, мы хотим превратить Viber в платформу, где вы сможете совершать практически все. Константин Костадинов директор по продажам Viber в странах Центральной и Восточной Европы Когда Viber откроет в Украине полноценный офис? Я не знаю точных сроков, но это в планах. У Rakuten есть офис в Одессе, где работает 150 человек. В Украине уже несколько месяцев работает региональный менеджер Viber по развитию бизнеса – Евгений Боднар. Мы также планируем нанимать на работу продакт- и маркетинг- менеджеров. Мы также планируем открытие технического департамента здесь. Украина известна высоким уровнем специалистов в данном направлении. Какие еще сервисы планируете запускать в Украине? Сервисы все те же, которые внедряются и в других странах, в которых работает Viber. Ваши прогнозы по развитию мессенджеров в мире в ближайшие годы. Очень хороший вопрос. Мы анализируем последние тенденции и видим стремительный рост использования мессенджеров в мире. Пользователи проводят много времени в приложениях для общения, соответственно, все больше компаний и брендов также хотят там присутствовать. Мы стремимся предоставить нашим пользователям возможность не только переписываться в чате, отправлять стикеры и совершать звонки, мы хотим превратить Viber в платформу, где вы сможете совершать практически все: вызвать такси, заказать еду, оплатить счета, забронировать время у парикмахера. Мы сейчас находимся на финальной стадии запуска сервиса по оплате коммунальных услуг в странах Центральной и Восточной Европы. Также запускаем в Венгрии сервис по мониторингу качества продуктов питания. Пользователи смогут сообщать о выявленных нарушениях в ресторанах и других заведениях агентству по контролю качества продуктов питания непосредственно в Viber. Еще пример — в Болгарии мы запускаем сервис по оплате парковки. Вместо отправки SMS, пользователь сможет зарегистрировать свою карту и совершать оплату непосредственно в приложении. Такая возможность особенно порадует туристов. Собственно, мы уже на пути к превращению Viber в универсальную платформу. ТАКЖЕ ИНТЕРЕСНО: Роль диджитализации в развитии FinTech: Одри Оттевангер о главных платежных трендах Азии
Похожие новости

Приват24 и Viber: названы самые популярные сайты и приложения в Украине - «Банки»

На первом месте по посещаемости поисковая система Google Украинцы часто покупают онлайн и...

Читать

ТОП-10 событий украинского финтеха в 2019 году - «Банки»

Чем 2019 год запомнится игрокам на рынке финтеха и пользователям? Фото: economictimes.com Эксперты...

Читать

В Украине представлен чат-бот для предпринимателей - «Банки»

Чат-бот доступен в Telegram и Viber Райффайзен Банк Аваль и Visa представили чат-бот для...

Читать

Всемирный банк прогнозирует падение ВВП Украины в 2019 - «Банки»

Всемирный банк обнародовал новый отчет касательно экономики стран Европы и Центральной Азии...

Читать


Комментарии
Комментарии для сайта Cackle

Оставить комментарий

Заполни форму онлайн и получи консультацию
Наш сотрудник свяжется с Вами в течении одной минуты.

Мы транслируем с 2012 © BankReal.ru - ООО "БРГ" Банковские - Услуги. Все права защищены. Все материалы публикуют на сайте гости и пользователи сайта. Администрация сайта не несет ответственности за публикации.
Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика