7 стратегий модернизации банковского отделения, подсмотренных у бизнеса - «Банки» » Банковские Услуги



7 стратегий модернизации банковского отделения, подсмотренных у бизнеса - «Банки»


Чтобы соответствовать требованиям цифровой эпохи, банки должны перенимать технологии и инновации, которые широко используются в других отраслях




Стратегии, позаимствованные у небанковских компаний, помогут финансовым учреждениям повысить продажи, улучшить уровень обслуживания и поднять производительность в каждом отделении. Редакция собрала самые интересные кейсы.




  1. Bluetooth маячки






Крупные торговые центры устанавливают в торговых залах маячки, которые автоматически рассылают уведомления на смартфоны потребителей. С помощью этих устройств можно отправить на телефон потенциального покупателя купон, тем самым привлекая его внимание к продукту, или услуге.


Применение в финансовой сфере


Установка маячков в отделениях банка позволит сократить время на обслуживание клиентов и проинформировать вкладчиков о новых услугах финучреждения, которые могут быть ему интересны.


Пример


Молодая пара ждет в вестибюле банка, чтобы поговорить с представителем службы об ипотеке. На их смартфоны приходят уведомления, содержащие обзор текущих программ займов, автокредитования или депозитных продуктов. Ознакомившись с этими предложениями во время ожидания, клиентам будет проще сделать выбор при общении с консультантом.




  1. Распознавание лиц




Распознавание лиц с помощью специальных камер видеонаблюдения – давно не новость для мегаполисов. Изначально эта опция разрабатывалась для идентификации преступников и террористов, но потом стала применяться и в розничной торговле, в том числе для подтверждения платежей.


Применение в финансовой сфере


ПО для распознавания лица поможет банковским сотрудникам «узнать» клиента, как только он появится в отделении и обратиться к нему по имени. Более того, мгновенное появление на компьютере информации о продуктах, которые он использует, улучшит эффективность обслуживания и повысит шансы дополнительных продаж.




  1. Теплокарта






Технология позволяет выделить самые посещаемые участки помещения и расположить там товар, на который покупатель должен обращать внимание.


В розничной торговле такие места используют для оценки популярности товара. Если теплокарта показала, что стенд не заинтересовал посетителей, продавцы меняют ассортимент.


Применение в финансовой сфере


Сейчас банки активно внедряют интерактивные системы взаимодействия с покупателем: сенсорные экраны, планшеты, терминалы самообслуживания. С помощью теплокарт можно отследить заинтересованность клиента в этих новинках.




  1. Дополненная реальность






Ритейлеры уже создают приложения для мобильных и планшетов, которые позволяют покупателям лучше ориентироваться в торговом зале. Для этого достаточно ввести название товара и дождаться, пока программа нарисует путь к нужной полке.


Применение в финансовой сфере


Некоторые банки уже внедрили в свои мобильные приложения функцию поиска ближайшего банкомата, или филиала. Следующий шаг – дополненная реальность в отделениях, которая позволит привлечь внимание посетителя к тому или иному продукту.


Пример


Ожидая своей очереди в кассу, вкладчик получает уведомление на смартфон, в котором ему предлагают оценить виртуальную модель помещения, в котором он находится. Ради любопытства клиент активирует свой мобильный банкинг и с помощью камеры начинает сканировать отделение в поиске 3D-эффектов. На экране телефона появляется яркий трехмерный автомобиль, который выезжает в виртуальный холл банка. Рядом с ним на экране отображается выгодная процентная ставка на автокредитование.




  1. Рекомендации




Онлайн-ритейлеры оценивают активность своих покупателей. И на основе просмотренных страниц, поисковых запросов и истории покупок предлагают приобрести товары, которые теоретически могут быть полезны.


Эта форма персонализированного маркетинга очень эффективна, для того,чтобы заставить покупателя приобрести товар, которого изначально не было в списке покупок.


Применение в финансовой сфере


Использование Big Data в сфере финансов безгранично. Банки располагают всей важной информацией о человеке и с ее помощью могут формировать статистику. Например, составить портрет потребителя, который чаще всего берет кредит, и отправлять предложения о займах клиентам, которые соответствуют этим критериям.




  1. Электронная очередь




Записаться на прием к врачу, или сделать предзаказ в ресторане через смартфон предлагают многие современные компании. Это позволит уменьшить очереди и повысить лояльность клиентов.


Применение в финансовой сфере


Подобную систему можно реализовать и банковском отделении, с учетом того, каким сервисом хочет воспользоваться клиент. Это один из сервисов, который активно внедряют украинские банки.


Банковское отделение будущего — фотообзор


Как создать банковское отделение будущего


Чтобы соответствовать требованиям цифровой эпохи, банки должны перенимать технологии и инновации, которые широко используются в других отраслях Стратегии, позаимствованные у небанковских компаний, помогут финансовым учреждениям повысить продажи, улучшить уровень обслуживания и поднять производительность в каждом отделении. Редакция собрала самые интересные кейсы. Bluetooth маячки Крупные торговые центры устанавливают в торговых залах маячки, которые автоматически рассылают уведомления на смартфоны потребителей. С помощью этих устройств можно отправить на телефон потенциального покупателя купон, тем самым привлекая его внимание к продукту, или услуге. Применение в финансовой сфере Установка маячков в отделениях банка позволит сократить время на обслуживание клиентов и проинформировать вкладчиков о новых услугах финучреждения, которые могут быть ему интересны. Пример Молодая пара ждет в вестибюле банка, чтобы поговорить с представителем службы об ипотеке. На их смартфоны приходят уведомления, содержащие обзор текущих программ займов, автокредитования или депозитных продуктов. Ознакомившись с этими предложениями во время ожидания, клиентам будет проще сделать выбор при общении с консультантом. Распознавание лиц Распознавание лиц с помощью специальных камер видеонаблюдения – давно не новость для мегаполисов. Изначально эта опция разрабатывалась для идентификации преступников и террористов, но потом стала применяться и в розничной торговле, в том числе для подтверждения платежей. Применение в финансовой сфере ПО для распознавания лица поможет банковским сотрудникам «узнать» клиента, как только он появится в отделении и обратиться к нему по имени. Более того, мгновенное появление на компьютере информации о продуктах, которые он использует, улучшит эффективность обслуживания и повысит шансы дополнительных продаж. Теплокарта Технология позволяет выделить самые посещаемые участки помещения и расположить там товар, на который покупатель должен обращать внимание. В розничной торговле такие места используют для оценки популярности товара. Если теплокарта показала, что стенд не заинтересовал посетителей, продавцы меняют ассортимент. Применение в финансовой сфере Сейчас банки активно внедряют интерактивные системы взаимодействия с покупателем: сенсорные экраны, планшеты, терминалы самообслуживания. С помощью теплокарт можно отследить заинтересованность клиента в этих новинках. Дополненная реальность Ритейлеры уже создают приложения для мобильных и планшетов, которые позволяют покупателям лучше ориентироваться в торговом зале. Для этого достаточно ввести название товара и дождаться, пока программа нарисует путь к нужной полке. Применение в финансовой сфере Некоторые банки уже внедрили в свои мобильные приложения функцию поиска ближайшего банкомата, или филиала. Следующий шаг – дополненная реальность в отделениях, которая позволит привлечь внимание посетителя к тому или иному продукту. Пример Ожидая своей очереди в кассу, вкладчик получает уведомление на смартфон, в котором ему предлагают оценить виртуальную модель помещения, в котором он находится. Ради любопытства клиент активирует свой мобильный банкинг и с помощью камеры начинает сканировать отделение в поиске 3D-эффектов. На экране телефона появляется яркий трехмерный автомобиль, который выезжает в виртуальный холл банка. Рядом с ним на экране отображается выгодная процентная ставка на автокредитование. Рекомендации Онлайн-ритейлеры оценивают активность своих покупателей. И на основе просмотренных страниц, поисковых запросов и истории покупок предлагают приобрести товары, которые теоретически могут быть полезны. Эта форма персонализированного маркетинга очень эффективна, для того,чтобы заставить покупателя приобрести товар, которого изначально не было в списке покупок. Применение в финансовой сфере Использование Big Data в сфере финансов безгранично. Банки располагают всей важной информацией о человеке и с ее помощью могут формировать статистику. Например, составить портрет потребителя, который чаще всего берет кредит, и отправлять предложения о займах клиентам, которые соответствуют этим критериям. Электронная очередь Записаться на прием к врачу, или сделать предзаказ в ресторане через смартфон предлагают многие современные компании. Это позволит уменьшить очереди и повысить лояльность клиентов. Применение в финансовой сфере Подобную систему можно реализовать и банковском отделении, с учетом того, каким сервисом хочет воспользоваться клиент. Это один из сервисов, который активно внедряют украинские банки. Банковское отделение будущего — фотообзор Как создать банковское отделение будущего
Похожие новости

Банк «Открытие» предлагает записаться в отделения онлайн - Банк «ФК Открытие»

Банк «Открытие» предлагает записаться в отделения онлайн...

Читать

НБУ обязал банки создавать честную рекламу - «Банки»

Также финучреждения должны будут предоставить на сайте полную информацию об услугах НБУ обязал...

Читать

Большинство инвесторов сомневаются в эффективности диджитализаций финкомпаний — Oliver Wyman - «Банки»

75% инвесторов подвергают сомнению успешность стратегий по цифровой трансформации банков...

Читать

Amazon будет доставлять посылки в отделения банка - «Банки»

Ведущий банк Австралии устанавливает в своих отделениях автоматы для выдачи посылок Amazon будет...

Читать


Комментарии

Оставить комментарий

Заполни форму онлайн и получи консультацию
Наш сотрудник свяжется с Вами в течении одной минуты.

Мы транслируем с 2012 © BankReal.ru - ООО "БРГ" Банковские - Услуги. Все права защищены. Все материалы публикуют на сайте гости и пользователи сайта. Администрация сайта не несет ответственности за публикации.